Komunikace a koncept tváře
Víte, že tvář je v některých kulturách důležitým aspektem mezilidských vztahů? U nás to není úplně o tváří, ale spíše o respektu nebo o image daného člověka. Jde o to, jak člověka vnímá jeho okolí a jak on vnímá sám sebe. Tvář je přesvědčení o vlastní důležitosti, vlastnímu významu nebo vyjímečnosti.
V některých kulturách je pro lidi tvář nesmírně důležitá. Které kultury to jsou?
Konfuciánské země (Čína, Japonsko nebo Korea)
- Rusko
- Indie
- Arabský svět
V západní Evropě není tvář významnou složkou společenských vztahů. Tvář je důležitá především v kulturách, které jsou vysoce hierarchické. V okamžiku, kdy je v dané společnosti pro život jednotlivce klíčové, jestli je ten „nahoře“, nebo ten „dole“, pak je pochopitelné, že „dole“ nechce dobrovolně být nikdo. A protože nikdo nemá na občance napsáno, zda je v nějaké abstraktivní společenské hierarchii nízko nebo vysoko, každý chce být ten „nahoře“.
Tím, jak vám ostatní dávají najevo význam a důležitost, tedy to jakou máte tvář, se dozvíte, jak vysoko se pohybujete na žebříčku.
Tvář je možno někomu dát, ale rovněž i vzít. Pokud chcete dobře vycházet s lidmi z kultur, které jsou vysoce hierarchické a lidé v nich tak mají tvář velmi silnou, bude se od vás očekávat, že jim budete prokazovat víc respektu, než v kulturách s nízkou hierarchií.
Jelikož tvář je v podstatě respekt, který ostatní danému jednotlivci projevují. Ve většině kultur neuděláte chybu, když v procesu „dávání tváře“ vašemu partnerovi (který může být váš manažer, obchodní partner nebo jen přítel) pochválíte jeho manželku, jeho vzdělání, jeho děti nebo jeho inteligenci.
Co byste ale v žádném případě dělat neměli, respektive čeho byste se určitě dopustit neměli je způsobit, aby váš partner z hierarchické kultury, kde má koncept tváře významné místo, o tvář vašim zaviněním nebo zaviněním někoho, za koho máte odpovědnost, přišel.
„Ztráta tváře“ je taková situace, ve které je dotyčnému dáno najevo, že respekt okolí nemá, nebo že o něj přišel.
O tvář může člověk přijít, pokud je poukázáno na to, že něco neví. Proto se vám v kulturách, kde má tvář silné místo (od Indie po Čínu) nestane, že by vám váš partner nebo kolega přiznal, že něco neví nebo neumí. Kromě neznalosti můžete způsobit ztrátu tváře přímou a otevřenou kritikou a to i v případě, že máte pravdu a kritizujete oprávněně. Tvář můžete ztratit také tehdy, když vás přítel nebo kolega požádá o pomoc a vy mu takovou pomoc odmítnete.
Jak tedy například sdělovat negativní kritiku bez toho, abyste vaše podřízené, kolegy, nebo obchodní partnery neurazili? Musíte mu sdělit to, co po něm požadujete nepřímo.